محصولات و خدمات در بوم ارزش پیشنهادی
به بیانی ساده این قسمت، فهرستی است از آنچه ارائه می دهید. در قالب تمام چیزهایی که مشتری می تواند در ویترین مغازه شما – البته به بیان استعاره ای – ببیند، فکر کنید. این جزء شامل تک تک محصولات و خدماتی است که ارزش پیشنهادیتان بر پایه آنها ساخته می شود. این مجموعه از محصولات و خدمات، به مشتریانتان کمک می کند که کارهای کارکردی، اجتماعی یا احساسی خود را انجام دهند یا نیازهای اولیه خود را برآورده کنند. لازم به ذکر است که محصولات و خدمات به تنهایی ارزش خلق نمی کنند بلکه خلق ارزش در رابطه با بخشی خاص از مشتریان و کارها، دردسر ها و منفعت هایشان است .
فهرست شما از محصولات وخدمات ممکن است شامل محصولات و خدمات پشتیبان نیز باشد یعنی آنهایی که به مشتریانتان کمک می کند تا نقش خریدار (آنهایی که در مقایسه پیشنهادها ، تصمیم گیری و خرید به مشتریان کمک می کند ) ، هم آفرین (آنهایی که به مشتری کمک می کنند تا به طور مشترک با شما ارزش های پیشنهادهای طراحی کنند) و انتقال دهنده (آنهایی که به مشتری کمک می کنند تا محصول را به کسی دیگر بد هند یا کنار بگذارند) را بازی کنند.
Products
احتمالا ارزش پیشنهادی شما از انواع مختلفی از محصولات و خدمات تشکیل شده است :
Products
فیزیکی / ملموس
اجناسی ازقبیل کالاهای تولید شده .
Products
نامشهود
محصولاتی مانند کپی رایت ها و خدماتی از قبیل خدمات پس از فروش .
Products
دیجیتال
محصولاتی مانند دانلود موسیقی یا خدماتی از قبیل توصیه های آنلاین .
Products
مالی
محصولاتی مانند اوراق سرمایه گذاری و بیمه یا خدماتی از قبیل تامین مالی خرید .
Products
اهمیت
لازم به ذکر است که اهمیت تمام محصولات و خدمات برای مشتریانتان یکسان نیست. برخی محصولات و خدمات برای ارزش پیشنهادیتان ضروری است و برخی دیگر ، تنها داشتنش خوب است.
